Tranquillité d'esprit
Lorsque vous achetez un équipement Emco Wheaton, vous vous engagez dans une relation à long terme qui ajoutera de la valeur à votre processus tout en garantissant la sécurité de vos opérateurs et de votre usine.
Le fait que votre équipement soit pris en charge sur le terrain par nos techniciens hautement expérimentés et formés vous apporte une tranquillité d'esprit et, à terme, prolonge la durée de vie du produit, augmentant ainsi votre retour sur investissement et réduisant le coût de possession.
Supervision de l'installation et mise en service
Il est extrêmement important de s'assurer que votre équipement est installé en toute sécurité, dans les délais et au moindre coût. Nos ingénieurs hautement qualifiés sont disponibles partout dans le monde pour superviser cette partie essentielle de la réalisation de votre projet. Une fois l'équipement installé en toute sécurité, nos ingénieurs effectuent des contrôles de sécurité prédéfinis avant de le mettre en service. Ces contrôles et procédures sont suivis afin de garantir que l'équipement est sûr et prêt à l'emploi.
Inspection de maintenance préventive (PMI)
Afin de maximiser la durée de vie de vos systèmes et de garantir leur fonctionnement efficace et efficient, nous vous recommandons vivement de faire effectuer des inspections périodiques par du personnel qualifié. Emco Wheaton dispose d'une équipe de spécialistes expérimentés qui peuvent travailler avec votre personnel pour effectuer ces inspections. Celles-ci constituent un moyen idéal de mettre en évidence tout problème actuel ou potentiel de vos systèmes. Nous sommes conscients que, dans de nombreux cas, les équipements ont été personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques et nous disposons des connaissances nécessaires pour travailler avec ces produits.
Contrats d'assistance à la clientèle
La maintenance préventive et le service privilégié offerts dans le cadre d'un contrat d'assistance à la clientèle permettent de réduire le coût total de possession et d'augmenter la durée moyenne entre les pannes. Nous proposons trois plans flexibles pour nos modèles MLA : Platinum, Silver et Gold.
Formation
Nous nous engageons à assurer la pérennité de votre projet et le bien-être de vos opérateurs. C'est pourquoi, pour l'utilisation de notre gamme de bras de transfert, nous proposons une formation sur site pour les opérateurs et les équipes de maintenance tous les deux à cinq ans. Vous êtes ainsi assuré de tirer le meilleur parti de votre équipement en toute sécurité.
En plus des formations localisées sur site, nous organisons également un programme annuel d'événements dans nos locaux. Ces événements ont pour but de fournir à nos clients une connaissance approfondie de nos produits et services, ainsi que de les informer des développements technologiques à venir.
Mises à niveau
De nombreux produits de notre gamme fonctionnent sans problème pendant plus de trois décennies s'ils sont correctement entretenus. Au cours de cette période, la technologie évolue et les mises à niveau deviennent à la fois rentables et réalisables.
Les mises à niveau peuvent concerner non seulement le matériel, mais aussi les logiciels, ce qui peut améliorer le contrôle et la surveillance de l'équipement et vous apporter une valeur ajoutée.
Remise à neuf
Les produits tels que nos bras de chargement maritimes côtiers de grande taille peuvent, au cours de leur durée de vie, nécessiter une révision complète. Nos ingénieurs se rendront sur votre site, examineront vos besoins et prépareront un rapport détaillé ainsi qu'un devis pour une révision complète. Lorsque les opérations de chargement n'ont pas beaucoup changé, cela peut être un moyen rentable de prolonger la durée de vie de votre usine et de vos équipements.
Pièces de rechange
Nos pièces de rechange sont disponibles dans le monde entier, soit directement auprès de nos usines de fabrication, soit par l'intermédiaire de nos distributeurs et représentants. Nous recommandons vivement de n'utiliser que des pièces de rechange Emco Wheaton d'origine sur nos produits et systèmes de contrôle. L'utilisation de pièces d'autres fabricants peut nuire aux performances de l'équipement, causer des dommages irréparables et créer des problèmes de sécurité.
Échange de service
Dans certains cas, nous proposons un programme d'échange de service pour les composants clés. Ce programme réduit les temps d'arrêt potentiels et améliore le retour sur investissement en remplaçant rapidement un produit Emco Wheaton en service par un autre, tout en offrant un crédit pour le retour de l'ancienne unité. Ce programme fait partie intégrante de notre engagement à fournir un excellent service à la clientèle.
Assistance à distance
Si aucun service n'est disponible dans l'immédiat, nous sommes à vos côtés et vous aidons via la maintenance à distance. Cela peut se faire par téléphone, vidéoconférence ou, pour nos systèmes de contrôle, via un dossier de maintenance à distance. L'avenir évolue rapidement dans ce domaine et nous vous offrirons encore plus de possibilités.
